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无店铺销售、预付费消费问题突出

点击数：录入时间：08-03-14 13:58:16

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　　□晨报记者诸达鹤实习生顾一羽
　　市工商局、市消保委昨天联合发布信息，称去年本市销售服务行业申（投）诉量居首位，其中无店铺销售和预付费消费等侵权问题突出。工商部门表示，将严格监管这些行业的经营行为。市消保委则将在调查后形成报告，供有关部门制订有关法规时参考。

　　投诉主要集中于4个问题

　　目前，无店铺销售和预付费消费问题主要集中在产品质量、性能与广告宣传不符，售后服务不及时，部分商家诚信意识缺失，会员卡侵权这4个问题上。
　　市工商局副局长、市消保委常务副主任乐贵忠指出，在无店铺销售和预付费消费等领域中，商家销售的商品常以非直接接触的方式进行推介，商品质量性能和售后服务的真实情况易被商家故意夸大或遮蔽，导致消费者知情权较难得到保障。
　　根据12315热线的统计，去年涉及销售服务行业的申（投）诉达9837件，占各行业申（投）诉总量的11.19％，居各行业的首位。其中具有无店铺销售和预付费消费特征的电视电话直销、网购、邮购、会员卡的申（投）诉达7963件，占销售服务行业申（投）诉总量的81％。

　　侵权者常玩“人间蒸发”

　　自2005年4月起，单某从襄阳路等服装市场购进阿玛尼、古驰等16个商标的假冒服装，然后在“易趣网”、“淘宝网”上开设名为“上海全都有”的网上店铺对外销售。
　　去年9月，绳先生在上海赛尔计算机科技有限公司开办的“考研共济网”订购书籍，过了1个月未收到货，他要求退款，该公司同意了，但时隔数月经多次催问也未拿到退款。随后有几十名消费者投诉该网站，其中多为外地消费者。
　　去年1月，范女士收到“上海人家邮购56部”的邮购目录，2月初汇款255元购买6件物品。2月14日收到货物时，发现其中多件物品有问题，她将产品退了回去，等了4个月却杳无音信。
　　去年6月，瞿女士买了一张上海闵行艾娜女子美容院美容卡后做了一次美容护理，10月中旬再去护理时，发现美容院“铁将军”把门，已“人间蒸发”。

　　亟须相关法律规定出台

　　如何规范无店铺销售和预付费消费？市工商局消保处负责人透露，我国国务院办公厅仅在上世纪90年代对会员卡消费有过通知，但它仅限于对高尔夫球场等高档消费卡有较严的准入门槛，至于其他商品的预付消费，目前还没有法律规定。
　　“无店铺销售和预付费消费对降低企业经营成本、方便消费者购物起了很好的作用，但由于这些业态的发展时间较短，各方面法规跟不上，加上一些经营者不讲诚信，消费者投诉较多。”这名负责人指出，工商部门将加大监管力度，对侵权者依法从严查处。
　　市消保委秘书长赵皎黎表示，消保委今年将搞一个调查，形成报告后向有关部门提出建议，建立无店铺销售和预付费消费的法律法规制度。
　

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