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□晨报记者倪冬
今年春节前，王小姐在临平路上的易买得瑞虹店买了一台全自动洗衣机。3月1日，易买得物流部送货上门。因送货地点在南汇区周东路，超出了5千米以内免费送货的范畴，王小姐如约支付了80元运输费。
王小姐当晚接通电源检查，发现洗衣机脱水时声音有些异常，她发现洗衣机的内筒未处于机身中央。第二天，在厂家技术人员的电话指导下，她将洗衣机垫高，然而响声依旧。
3月4日，厂家技术人员上门检测，确认洗衣机离合器出了故障。厂家技术人员当场出具证明，同意前往易买得退货或更换新机。
易买得瑞虹店没有推诿，但要王小姐自行解决更换洗衣机的来回运输费用。王小姐认为，洗衣机无法正常使用，更换洗衣机的运费理应由商场支付，而不应强加在消费者头上。
易买得瑞虹店家电部工作人员王先生表示，商品质量出现问题，无论是5千米免费送货范围内外，消费者需要退货或更换，都必须自己把商品运至门店。面对王小姐的质疑，王先生解释说：“这是公司的规定。”因双方分歧较大，王小姐只得拨打12315，请消费者保护委员会调解。
大件商品因质量问题需要退货或更换，运费该由谁承担？上海消费者保护委员会秘书长赵皎黎表示，《消费者权益保护法》第四十五条明确规定，“对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。”她认为,易买得瑞虹店“退换商品要求消费者自行承担运费”这一做法，与《消》法抵触，内容无效。
前天下午，因运费争议搁置多日的洗衣机纠纷，终于得以解决，洗衣机生产厂家最终承担了来回运费。事情拖了多日，王小姐觉得身心疲惫，她认为如果易买得坚持“退换商品，运费自理”这一做法，至少应在各门店醒目位置张贴公告，提醒消费者。 |
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