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今年25万户市民资料入存IVR自动电调系统

点击数：录入时间：08-01-14 21:06:00

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　　晚报讯用固话拨通出租车叫车电话，乘客不用报地址，调度员就能准确知道上车地点，一公里内还能自动搜索派车。今年本市将有25万户市民的信息资料“落户”强生IVR全自动电脑语言调派系统，不仅方便了市民叫车，还能减少差错，提高派车速度。

　　“调度员怎知我家地址”

　　今晨7:05，市民瞿小姐拨通了强生电调中心的叫车电话：“我要订一辆车上班。”“请你确认上车地点：大宁路883弄……”还没等瞿小姐说出地址，调度员便报出了她的上车地点，“调度员怎么对我家地址这么清楚？”瞿小姐十分惊奇。
　　记者从市运管处了解到，目前强生、大众、锦江、巴士、海博等五大电调中心日均电调业务在3万差次左右。其中，强生电调占有全市电调量的半壁江山。随着7000多辆出租车车载终端安装完毕，电调量也从原来的1万多差次，上升到17000多差次，率先实现出租车电调终端全覆盖。

　　一公里内自动搜索派车

　　“目前，强生电调已启用智能调派系统。”强生控股股份有限公司总经理张国权说，这一系统就是将联通CDMA和移动GPRS两大通讯平台优势结合，通过对出租车进行实时监控、数据采集，将实时道路情况及时用短消息发到车载显示屏上，提醒驾驶员不要违章、减少道路拥堵和空驶率。值得一提的是，当电调座席爆满时，该系统还能通过固定电话所显示的地址，在方圆一公里内自动搜索，锁定空车，并采用IVR全自动电脑语言调派系统，提高了市民的叫车速度，实现调度智能化、服务人性化。
　　据了解，现在已有125万多户市民的叫车信息被存入强生电调中心这个庞大的数据库内，其中有5万多户进入IVR全自动电脑语言调派数据。瞿小姐因在一个月前曾用固定电话叫过出租车，该号码便自动留在了IVR电脑数据库中。不过，因为叫车电话直接与上车地点“捆绑”，所以用手机叫车尚不在此服务范围内。

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