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“爱心小屋”现身地铁今起正式服务

点击数：录入时间：08-01-10 10:48:50

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　　屋里的小屏风内设有座椅，电冰箱里有爱心糖果，微波炉可加热食品，还有轮椅、饮水机、小药箱、针线包等……轨道交通人民广场站换乘大厅一角的“爱心小屋”，经过10天的试运作，从今天起正式为乘客提供温馨服务。

　　递糖端茶缓解乘客不适

　　昨天上午早高峰时，家住鞍山新村的汪小姐乘坐8号线，在人民广场站换乘2号线到中山公园。当她走到换乘大厅时，突然感觉头晕眼花，两腿发软，额头上直冒虚汗，只能蹲在客服中心旁。工作人员立即上前询问：“小姐，请问有什么需要帮助吗？”“我没吃早饭，走不动了。”“没关系，可能是低血糖，我扶你休息一下。”
　　说着，站务人员扶着脸色苍白的汪小姐走进“爱心小屋”，然后从冰箱里拿出几粒糖果给汪小姐，还倒了一杯茶给她。十分钟后，汪小姐精神好多了。据工作人员介绍，像这样的情况，人民广场站每天早高峰都会遇到。

　　遇尴尬事可为乘客解难

　　下午3点，记者来到地铁人民广场站换乘大厅，这里人流如织，一片繁忙。在客服中心工作人员的指点下，记者来到17号和18号出口处，找到了“爱心小屋”。小屋一侧有一间临时售票亭，遇到节假日大客流，可以用它出售应急车票。正在此处休息的姚老伯说，他中午出来忘了吃降压片，正好看到“爱心小屋”开着门，就进来倒水吃药。
　　记者估算了一下，小屋大约有50平方米左右。“以后两边还要划出设备用房，这里可能会小一些。”站长马珏说，人民广场站是换乘大站，常会遇到尴尬事，比如上午有对小夫妻抱着的婴儿哭个不停，妈妈说孩子可能饿了，于是想给孩子喂奶，可在换乘大厅找不到合适的地方，工作人员连忙将他们引到“爱心小屋”。

　　乘客咨询接受特别帮助

　　“8号线通车后，车站每天进出客流高达20多万人次，换乘客流则达到23.3万多人次，有些乘客非常需要特殊帮助。”工作人员说，由于8号线实行无人售票，这里又是三线换乘大厅，咨询的乘客特别多，让工作人员应接不暇。
　　记者在客服中心看到，短短十多分钟内，就有20多位乘客前来咨询，其中不少是老年乘客，绝大多数是问询周边交通和换乘线路，其中有两位乘客被引入“爱心小屋”接受特别帮助。
　　地铁运营公司有关人士表示，“爱心小屋”是人民广场站的一项服务特色，设立这样的服务需要相应的场地支撑，其它车站目前尚不具备这样的条件。

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